A quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
Le Institut de la bonne question (RQI) forme les prestataires de services de première ligne, notamment des avocats, des travailleurs sociaux, des professionnels de la santé et des défenseurs communautaires, à utiliser une méthode simple pour développer les compétences d'auto-représentation de leurs clients.
Leur méthode consiste à aider les gens à poser des questions et à participer efficacement aux décisions, compétences qui peuvent favoriser les liens sociaux et le capital social.
Lorsque les gens peuvent défendre leurs intérêts et ceux de leur famille tout en naviguant dans une gamme de systèmes, le bien-être et les liens sociaux s'améliorent. Un parent a partagé : « J'ai toujours été intéressé par le travail scolaire de mes enfants, mais il m'était difficile de savoir quoi demander. J'avais peur que les professeurs pensent que j'étais stupide et que cela se reflète sur mon enfant. Maintenant, je me sens beaucoup plus en confiance et j’en ai parlé à plusieurs autres parents dans mon projet [de logement]. En plus de devenir des défenseurs plus efficaces, les gens déclarent également que leurs nouvelles compétences ont permis d'améliorer leurs relations avec les membres de leur famille. Ils sont mieux à même de se soutenir mutuellement et de travailler ensemble pour identifier et atteindre des objectifs communs.
Les relations avec les prestataires de services directs s’améliorent également lorsque les gens sont capables de poser leurs propres questions et de se concentrer sur les décisions clés. De nombreuses personnes font état de partenariats plus solides avec les prestataires : « [J’ai appris] à mieux communiquer avec mon médecin, à pouvoir lui parler comme je parle à un ami. [Je me suis] débarrassé de cette peur. . . ce blocage qui se situe parfois entre le patient et le médecin et qui fait parfois peur de demander ou parce qu'on pense que [les médecins] savent tout. . . C'est parti. Maintenant, je demande. Les gens se sentent également plus puissants et plus confiants lorsqu’ils interagissent avec des figures d’autorité : « La plupart du temps, lorsque nos enfants sont concernés, nous devenons émotifs. La [méthode RQI] a désamorcé cette émotion, j'étais respectée. . . J'ai gagné beaucoup de respect pour moi-même. . . l'aspect politique, c'est qu'il y a une figure d'autorité, mais avec ces questions, j'ai l'impression d'être sur un pied d'égalité avec lui.» En renforçant la communication et les partenariats entre les clients et les prestataires de services, les méthodes de RQI créent un capital de rapprochement et de liaison – des relations qui nous relient au-delà des différences d'identité, d'expérience et de pouvoir.
