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ESTRELLA de Denver

No todas las llamadas al 911 requieren una respuesta policial. El programa STAR de Denver está cambiando la forma en que las personas sin hogar, problemas de salud mental y pobreza interactúan con el sistema de atención de emergencia al trasladar a los trabajadores sociales fuera de la periferia a la comunidad.

El problema

El sistema 911 de Denver recibe más de un millón de llamadas cada año. En 2020, hubo un aumento brusco y repentino de llamadas relacionadas con la salud o la seguridad mental. Si bien normalmente las llamadas al 911 se filtran a través de la policía o los servicios médicos de emergencia, un número significativo no requiere respuesta de ninguno de los dos. Para servir mejor a la comunidad, aumentar la eficiencia y ahorrar costos, Denver comenzó a pensar en nuevas formas de responder a las llamadas al 911 que por naturaleza eran crisis de nivel inferior.

La gente llama al 911 por diversas razones y no siempre es algo que implique riesgo o un elemento criminal. Si la camioneta STAR puede manejar a alguien en crisis y eso deja a la policía libre para manejar una llamada de robo o violencia doméstica, entonces es un éxito increíble.

- Carleigh Sailon, Gerente de Operaciones de STAR

La solución

En lugar de responder cada llamada al 911 con la misma respuesta única para todos, Denver creó el programa Support Team Assisted Response (STAR) en 2020 para brindar una alternativa a las personas que experimentan crisis de salud mental.

Adaptado del Clínica del pájaro blanco El programa de asistencia en crisis Helping Out On The Streets (CAHOOTS) en Eugene, Oregón, STAR despliega equipos de socorristas para brindar una respuesta móvil a las crisis centrada en la persona. Los equipos incluyen técnicos de emergencias médicas, médicos de salud conductual y trabajadores sociales que están capacitados para ayudar a las personas que experimentan cualquier crisis relacionada con problemas de salud mental, pobreza, falta de vivienda y uso de sustancias. Los equipos también brindan conexiones con recursos y tratamientos, además de identificar brechas en los servicios.

El impacto

Durante los primeros seis meses, STAR respondió a un total de 748 llamadas, ninguna de las cuales requirió la asistencia de la policía ni resultó en arrestos. La policía de Denver respondió a casi 95.000 incidentes en el mismo período, lo que sugiere que una expansión de STAR podría reducir las llamadas a la policía en casi 3%. La mayoría de las llamadas durante el piloto fueron por intrusión y controles de bienestar. Aproximadamente 68% de personas asistidas se encontraban sin hogar y 61% de llamadas se realizaron por problemas de salud mental.

STAR está cambiando la forma en que las personas sin hogar, con problemas de salud mental y pobreza interactúan con el sistema de atención de emergencia. En lugar de enfrentarse a un ruidoso vehículo policial y agentes de la ley armados, las personas en crisis son recibidas por una camioneta sencilla con socorristas vestidos de calle, lo que hace que la experiencia de recibir ayuda sea más tranquila y cómoda. En lugar de llevar a alguien a la cárcel o al Departamento de Emergencias, sólo para ser liberado o dado de alta en las mismas circunstancias, STAR evalúa las necesidades del individuo y luego toma una decisión informada sobre qué recursos pueden ser los más apropiados. Los socorristas también son proactivos: si ven a alguien al costado de una carretera que podría beneficiarse de su asistencia, se detienen y registran. El resultado final es una respuesta de emergencia que toma en cuenta a la persona en su totalidad para abordar las causas fundamentales de la situación. crisis de salud mental.

Wellbeing in Action

Recomendación del Plan 5.2.2: Cambiar las expectativas (y descripciones de trabajo) de los trabajadores de primera línea de monitores de apoyo o administradores de casos a orientadores o defensores de recursos

Los recursos y los sistemas de apoyo sólo son significativos si las personas pueden acceder a ellos. The Wellbeing Blueprint recomienda que el personal de primera línea sirva como navegador de recursos porque tiene el conocimiento, la experiencia y la capacidad para centrar los recursos directamente en una comunidad determinada.

Cambiar la ubicación del personal de primera línea puede cambiar el acceso al bienestar al hacer que el conocimiento de estos recursos esté disponible para todos en lugar de solo para aquellos que lo saben. Al trasladar a los trabajadores de primera línea de la periferia a la comunidad, STAR está eliminando barreras para acceder a los recursos y cambiando fundamentalmente la dinámica de poder de la prestación de servicios.

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